为持续深化“放管服”改革，精准破解企业群众办事堵点、难点、痛点问题，切实提升政务服务质效和群众满意度，近日，市文体旅局党组书记、局长黄秋燕深入政务服务中心文体旅窗口，开展“局长走流程走基层、解难题补短板、督整改优服务”体验活动，以普通办事群众、企业经办人、窗口工作人员三重身份，全程亲历办事流程、检视服务短板、谋划提质举措。

　　本次体验活动摒弃“走过场、看表面”的形式化调研，坚持亲身办、全程走、细致查、深入改的原则，聚焦群众、企业高频办理的文体旅政务服务事项，全方位、零距离体验政务服务全过程。活动现场，黄秋燕局长严格按照办事规范流程，从前期政策咨询、资料填报、材料提交、线上申报，到窗口受理、审核流转、结果领取，完整体验举办高危险性体育赛事活动许可（县级权限）、新设立娱乐场所许可办理等高频业务，细致感受办事环节、时限要求、服务规范和系统操作便捷度。

　　“材料填报是否便捷？线上申报有没有卡顿？办事流程是否还能再精简？”体验过程中，黄秋燕局长全程沉浸式实操，细致对照办事指南，逐项排查流程烦琐、材料重复、审批耗时、指引不清等潜在问题。同时，与窗口一线工作人员深入交流，详细询问日常业务办理难点、高频咨询问题、窗口运行现状，认真倾听工作人员在流程优化、服务提升、政策落地等方面的意见建议；主动与现场办事群众、企业经办人沟通，细致了解办事体验，耐心收集群众对文体旅政务服务的真实诉求和改进意见。