溪美街道立足基层治理实际，将信访工作作为维护社会稳定的重要抓手，以“建强队伍、筑牢阵地、合力解忧”为着力点，积极推动信访关口前移、重心下沉，构建起全方位、多层次的信访矛盾化解体系，切实提升基层治理效能。

　　一是建强队伍，锻造基层治理“主力军”。 基层治理，关键在人。溪美街道着力构建“社区——小区——楼栋——居民骨干”的治理网络，按照“一小区一工作组”原则，实现住宅小区治理力量全覆盖。精准挖掘有调解经验、会做群众工作、懂政策宣讲的社区工作者、退休干部、法律顾问、热心居民，形成多方参与的治理梯队。依托网格化综合治理平台，划分一级网格16个、单元网格130个，配备网格员15名，建立微信网格群45个，将学校、卫生院、商超等重点场所的网格员纳入信访信息员队伍，实现治安巡逻与信访苗头排查有机结合。同时，组建街道、村两级专职调解队伍18人，设有街道调解工作中心1个、村级调解工作站15个、信访联络点1个，以全国模范调解员陈建议同志为主力，定期开展司法行政、矛盾调解、治安管理等业务培训，着力提升工作人员政策水平和业务素质。通过“信访+调解”协同工作机制，推动群众诉求就地受理、有效化解。

　　二是筑牢阵地，打造服务群众“暖心港”。 阵地建设是基层治理的硬支撑。溪美街道针对商品房小区、安置小区和无物业小区的资源禀赋，打造小区矛盾纠纷调解和服务阵地，让阵地成为服务群众的“暖心港湾”。同时，以综治中心为枢纽，整合多元解纷资源，深化“多中心合一、一中心多用”模式，完善接待、调解、法律服务等功能区块，推动综治、信访、司法、网格等多部门协同运转。整合12名各部门专职工作干部，入驻便民服务中心集中办公，实现信访事项“一站式”受理、转办和回复，让来访者不必来回奔波。依托“线上+线下”信访信息收集渠道，变“被动接访”为“主动下访”，畅通群众诉求表达渠道，让群众知道“有困难找谁、有问题怎么反映”。

　　三是合力解忧，构建矛盾化解“终结站”。 群众利益无小事，一枝一叶总关情。溪美街道创新“六共”自治机制，落实联动响应机制，推动职能部门资源下沉，持续办好住宅小区“十件实事”，基本实现“小事不出楼栋、大事不出小区”。建立与安监办、派出所的联动机制，在日常巡查中同步关注可能引发信访问题的安全隐患。加强与派出所的联动，建立“访调对接”机制，联动流转处置矛盾纠纷。组织信访工作人员和基层干部定期深入各村、企业、单位走访排查，广泛宣传法律法规和政策，主动搜集苗头性、倾向性矛盾线索。坚持定期排查、动态清零，对群众反映的合理诉求做到件件有回音、事事有着落。从末端处置到前端预防，从被动应对到主动服务，溪美街道正持续完善信访工作体系，不断提升治理能力和服务水平，切实维护辖区和谐稳定，增强群众的获得感和满意度。