一是专班推进强化协调。设立调解工作专班，联动卫健局、信访局等市直部门搭建医患对话平台，及时阻断矛盾升级，运用“线上即时沟通＋线下定期会商”模式，累计组织协调会议不下50次，逐渐形成医患双方诉求清单，为后续调解奠定基础。

   二是专业团队精准评估。推进专业团队“双轨并进”，由医学专家组对诊疗过程进行专业评估，由法律团队依据《医疗纠纷预防和处理条例》制定赔偿测算模型，通过16次“背靠背”调解，逐步缩小诉求差距。 

   三是情绪疏导折射温情。探索引入心理咨询师进行哀伤辅导，多次开展医疗风险认知座谈会，通过“情绪疏导－法律讲解－方案论证”的三步工作法，转化患方非理性维权观念，用温度化解对立情绪。 

南安市溪美街道办事处

2025年9月11日