近日，省新司法所联合省新市监所高效协作，成功调解一起因购买平板电脑引发的消费纠纷，切实维护了消费者的合法权益。

　　7月底，消费者罗女士投诉称，通过网络平台向某电子产品网店购得一台价格为1098元的平板电脑，使用不到一个月便出现故障，随即联系商家陈某要求退货退款，遭到陈某拒绝。经引导，双方当事人到省新司法所进行调解处理。

　　调解现场，商家以平板电脑已有使用痕迹、退货将影响二次销售为由坚持己见。司法所调解员和市监所工作人员结合投诉详情及相关证明资料，耐心解读《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，清晰界定商家应承担的责任和需履行的义务。同时，工作人员向消费者阐明维权的合理边界，协助梳理争议焦点，推动双方回归理性协商。

　　考虑到该平板电脑已开机使用，存在一定损耗，依据权责对等原则，双方需就这部分损失各自承担相应责任。经调解员合理建议，双方就退货退款金额达成一致，顺利完成退货手续，纠纷得以圆满解决。