为了进一步提高服务型政府建设水平，加强政府与企业、群众的沟通和联系，及时解决企业和群众关心的热点、难点问题，推动和谐社会建设，市政府决定开通试运行“市长热线电话26912345”。

一、市长热线开始试运行的时间及电话号码

市长热线定于2008年5月4日起试运行，电话号码为26912345。

二、市长热线受理时间

每周一至周五（节假日除外）上午8:00-11：30，下午15：00-18：00，其他时间段期间的来电均自动转入语音系统。

三、市长热线受理范围

（一）企业和群众对我市改革、发展、稳定等方面工作的意见和建议；

（二）企业和群众对政府机关及其工作人员的工作作风、质量、效率等方面的批评、建议与投诉举报；

（三）企业和群众对政府工作部门办事程序和有关政策的咨询；

（四）需要市政府协调解决的直接影响企业和群众生产生活的有关问题；

（五）企业和群众对村委会、社区居委会及其工作人员的服务工作批评、建议与投诉举报；

（六）属于市政府工作部门职能范围内应予以处理的涉及企业、群众切身利益的其他事项。

四、有关事项说明

（一）对党委、人大、政协、法院、检察院工作的意见、批评和建议，不属于市长热线受理范围；对涉及诉讼、仲裁、行政复议的问题，应向有关司法机关、仲裁机构或复议职能部门反映。

（二）市长热线不接待群众来访。

（三）市长热线由工作人员负责接听来电，录入反映信息，回答有关问题；负责对来电进行分类、汇总、交办、催办，将重要问题呈报市政府领导，并督促有关承办责任单位在规定时间内向反映人回复办理结果。

希望广大市民关心和支持市长热线的工作，并热忱欢迎广大市民对市长热线工作提出意见和建议。

特此通告。

 　　　　　　　　　　　二○○八年四月二十四日